Descripción general
En RelojColombia, trabajamos con Los mejores proveedores logístico. Por eso, nuestras políticas de devolución y reembolso se alinean con sus condiciones internacionales. Te invitamos a leer cuidadosamente los siguientes términos antes de realizar una solicitud.
Plazo para solicitar devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Después de este plazo, no podemos garantizar cambios ni reembolsos.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para que tu producto sea elegible para devolución:
- Debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original.
- Debes presentar prueba de compra (número de pedido, factura o captura de pantalla).
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Artículos íntimos o de higiene personal
- Materiales peligrosos o inflamables
- Software descargable o productos digitales
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o bajo pedido (como productos POD)
Situaciones que aplican para reembolso o reenvío
Podemos ofrecer reembolso, reenvío o devolución en los siguientes casos:
- El pedido llegó dañado o defectuoso (debes enviar fotos o video como evidencia).
- El pedido está incompleto o equivocado.
- El pedido no tiene información de seguimiento o se ha retrasado más de 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega.
- El producto fue devuelto por el transportista por dirección incorrecta o no reclamada.
Situaciones que no aplican para reembolso
No se aceptan disputas por:
- Preferencias personales (color, tamaño, olor, gusto)
- Daños en el empaque externo por transporte internacional
- Productos marcados como entregados por el transportista
- Cancelaciones de pedidos ya procesados
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada. Si procede, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad financiera o proveedor de tarjeta.
- Si después de esto aún no lo has recibido, escríbenos a [tu correo de atención].
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, contáctanos a [tu correo] y envía el artículo a [tu dirección física o centro logístico].
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Si el regalo fue enviado al comprador, el reembolso se hará al comprador original.
Envíos de devolución
Debes enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos tras validar tu solicitud. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Recomendamos usar servicios con número de seguimiento.